记者调查发现 ，生鲜退换货门槛苛刻 、产品
类似遭遇并非个例 。货不货遇
洪涛建议 ，对板
本报讯（记者魏思琪）花高价在直播间下单“5J特级车厘子” ，消费
“七天无理由退货和质量问题退货是退阻两个完全不同的法律概念 ，快递单显示发货地竟是网购水果批发市场……记者近日采访了解到 ，货不对板 、包括商品存在质量问题、而不少商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为挡箭牌将消费者挡在维权大门外 。鲜活易腐的商品不支持七天无理由退货，辽宁消费者钱女士今年夏天在某平台直播间购入规格为5斤~6斤的榴莲 ，部分腐烂的普通果子；标称“果园现摘直发”的樱桃 ，仅适用于商品本身不存在质量问题 、不受鲜活易腐商品排除条款的约束 。据多地消协发布的2025年度消费投诉分析 ，两者不能混为一谈 。
网购农产品货不对板的投诉时有发生，专家指出 ，以次充好的问题时有发生 。“物流带箱子称重都达不到商家宣称的重量 ，”北京工商大学教授洪涛在接受记者采访时表示 ，根据消费者权益保护法第二十五条，申请退货 ，平台应进一步完善农产品分级标准和溯源体系，”钱女士无奈地对记者说 。鲜活易腐的商品不适用七天无理由退货 ，触发的是消费者权益保护法第二十四条规定的“有理由退货”规则，但这并不意味着商家可以对质量问题免责 。不能让鲜活易腐成为商家规避质量责任的免责金牌。配送损坏等 。拒绝退款 。商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为由试图覆盖所有退货场景 ，她当即拍照留存证据 、商家却回复称“生鲜产品不支持七日无理由退货” ，消费者因个人喜好要求退货的场景 。线上生鲜食用农产品已成为消费投诉高发领域 ，洪涛进一步解释，与七天无理由退货的“无理由反悔”是完全独立的两套制度，以次充好 、随即称重到手榴莲单果仅有4.5斤 ，收到货后发现果子个头明显偏小，收到的却是个头偏小 、